Usein kysytyt kysymykset
1 Tietoa SuperLahjakortista
SuperLahjakortti on universaali lahjakorttimme, jonka avulla lahjan saaja voi valita käyttökohteen vapaasti kaikista GoGiftin lahjakorteista, elämyksistä sekä tuotteista.
Lunastus tarkoittaa käytännössä SuperLahjakorttisi vaihtamista yhdeksi tai useammaksi valitsemasi tuotemerkin tai elämyksen lahjakortiksi.
Vaihtoehtoisesti voit lunastaa SuperLahjakortilla fyysisiä tuotteita, jotka lähetetään suoraan vastaanottajalle. SuperLahjakortti on siis täydellinen lahja, joka sopii kaikille.
1.1 Voinko käyttää SuperLahjakorttia suoraan liikkeessä?
Et. SuperLahjakortti täytyy aina ensin lunastaa verkossa täältä: gogift.com/redeem
1.2 Miten lunastan SuperLahjakorttini?
Siirry osoitteeseen gogift.com/redeem ja seuraa ohjeita. Katso lunastusoppaamme, mikäli tarvitset apua.
1.3 Voinko lunastaa lahjakorttini useammassa erässä?
Kyllä. Rekisteröi SuperLahjakorttisi uudelleen verkkosivustollamme, ja mikäli saldoa on jäljellä, voit käyttää sitä.
1.4 Olen vastaanottanut kaksi tai useamman SuperLahjakortin, voinko lunastaa ne yhdessä?
Kyllä. Kun olet rekisteröinyt yhden SuperLahjakortin, voit lisätä myös toisen lunastuskatsauksen kautta näytön alareunassa napsauttamalla "Lisää SuperLahjakortteja".
Huomio! Joitakin SuperLahjakortteja ei voida lunastaa samassa tilauksessa. Näissä tapauksissa viimeisin syöttämäsi SuperLahjakortti tulee aktiiviseksi, ja muut SuperLahjakortti koodit poistuvat saldostasi. Voit silti lunastaa toisen SuperLahjakortin rekisteröimällä sen uudelleen erikseen.
1.5 Kuinka kauan SuperLahjakorttini on voimassa
Useimmissa tapauksissa 2 vuotta lähetyspäivästä. Joissakin maissa voi kuitenkin olla poikkeuksia. Tarkemmat käyttöehdot löydät kohdasta 10.2.?
The SuperLahjakorttisi viimeinen voimassaolopäivä on merkitty lahjakorttiin.
1.6 Rekisteröin juuri SuperLahjakorttini. Miksi jäljellä oleva saldo on odotettua alhaisempi?
Tarkista, onko ostoskorissasi tuotteita (lahjakortteja tai tuotteita) sivuston oikeasta yläkulmasta.
Kaikki tuotteet, jotka on lisätty ostoskoriin ennen SuperLahjakorttisi rekisteröintiä, lasketaan mukaan lunastukseen, ja vähennetään siten automaattisesti saldostasi.
Jos näin ei ole, otathan meihin yhteyttä alla olevan lomakkeen kautta.
1.7 Miksi minun täytyy valita arvo, jonka haluan lunastaa? SuperLahjakorttini on jo myönnetty tietylle arvolle?
The SuperLahjakorttisi voidaan lunastaa useammalla kerralla, joten sinun ei tarvitse käyttää koko arvoa yhdellä lunastuskerralla.
SuperLahjakorttisi voidaan myös lunastaa useampaan kuin yhteen lahjakorttiin, elämykseen tai tuotteeseen kerrallaan ja jopa yhdistää ne samaan tilaukseen.
Siksi sinun tulee valita lunastettavan lahjakortin arvo, sillä päätät itse, kuinka paljon SuperLahjakorttisi arvoa haluat käyttää kuhunkin tuotteeseen.
2 Yhteistyökumppaniemme lahjakortit
Yhteistyökumppaniemme lahjakortteja ovat kaikki lahjakortit valikoimassamme, pois lukien SuperLahjakortti. Välitämme lahjakortteja yhteistyökumppaniemme puolesta, ja yhteistyökumppanimme määrittävät lahjakorttiensa käyttöehdot.
2.1 Ovatko lahjakortit nimettyjä?
Ei. Yhteistyökumppaniemme lahjakortit eivät ole henkilökohtaisia, eikä niissä lue nimeä.
2.2 Kuinka kauan lahjakorttini on voimassa?
Voimassaoloaika vaihtelee, ja on yhteistyökumppanimme määrittämä. Löydät lisätietoja kyseisen lahjakortin sivulta, ja voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli et löydä vastausta etsimääsi.
2.3 Löytyykö valikoimasta elämyslahjakortteja?
Kyllä - katso koko valikoimamme täältä.
2.4 Missä voin käyttää lahjakorttiani?
Tämä riippuu yhteistyökumppanista, jonka lahjakortti on kyseessä. Löydät lisätietoja kyseisen lahjakortin sivulta, ja voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli et löydä vastausta etsimääsi.
2.5 Pitääkö sähköinen lahjakortti tulostaa?
It varies and is determined by the partner. Read more on the partner gift card's product page, of the gift card itself, and contact us if you still miss an answer.
2.6 Olen vastaanottanut useamman lahjakortin, joissa on eri näköiset koodit. Toimivatko ne eri tavoilla?
Tämä riippuu yhteistyökumppanista, jonka lahjakortti on kyseessä. Jotkut lahjakorttikoodit täytyy käyttää yhteistyökumppanimme verkkokaupassa, ja jotkut toimivat vain liikkeessä. Löydät lisätietoja kyseisen lahjakortin sivulta, ja voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli et löydä vastausta etsimääsi.
3 Tietoa tuotteista
Tuotevalikoimastamme löytyy monia tunnettuja design-tuotteita brändeiltä, kuten Iittala ja Fiskars. Tuotevalikoimaamme päivitetään jatkuvasti, jotta löydät valikoimasta aina myös uutuuksia.
3.1 Miten tuotteeni toimitetaan?
Tuotteet toimitetaan Postin noutopisteelle, ja pääset valitsemaan noutopisteen ostoskorin jälkeen. Kun täytät osoitetietosi, näet listan lähimmistä noutopisteistä.
4 Ostaminen, toimitus ja palautukset
4.1 Voinko perua tilaukseni?
Kyllä, yksityisasiakkaana sinulla on oikeus perua tilauksesi. Lue lisää käyttöehdoistamme kohdassa 18.3.
4.2 Voinko tilata lahjakortin saman päivän toimituksella?
Kyllä. Jos tilaat lahjakortin toimitustavalla sähköposti tai tekstiviesti, lahjakortti toimitetaan samana päivänä.
4.3 Voinko liittää henkilökohtaisen tervehdyksen, vaikka toimitan lahjakortin itse vastaanottajalle?
Kyllä. Henkilökohtainen tervehdys voidaan tulostaa lahjakorttitiedoston mukana.
4.4 En ole vastaanottanut lahjakorttiani Gmail-osoitteeseen?
Useimmiten lahjakortti saapuu ongelmitta sähköpostiisi.
Joissakin tapauksissa Googlen Gmail lajittelee saapuvat viestit eri tavalla. Tarkistathan myös muut kansiot, kuten tarjoukset-kansion, mikäli lahjakorttiviesti ei ole saapuneet-kansiossa.
Kun löydät lahjakorttiviestin, se on mahdollista siirtää saapuneisiin viesteihin, josta löydät sen myös jatkossa.
4.5 En ole vastaanottanut tilausvahvistusta?
Tarkistathan että olet tehnyt tilauksen loppuun asti ja vahvistanut sen. Voit tarkistaa asian menemällä ostoskoriin yläoikealla näkyvästä ostoskärrykuvakkeesta. Mikäli ostoskorissa on edelleen valitsemasi tuote tai lahjakortti, tilaus ei ole vielä mennyt läpi.
Tässä tapauksessa vahvista tilauksesi ostoskorissa, ja saat tilaukseen merkittyyn sähköpostiosoitteeseen pian tilausvahvistuksen (order confirmation).
Huomioithan, että tilausta ei ole vahvistettu ennen kuin olet siirtynyt vahvistussivulle.
4.6 Olen saanut tilausvahvistuksen, mutta sähköinen lahjakorttini ei ole saapunut?
Tarkistathan tilausvahvistuksesta, että tilauksen yhteydessä täyttämäsi osoite, sähköpostiosoite tai puhelinnumero on oikein. Jos tiedot ovat väärin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin korjaamme asian.
Joskus lähettämämme sähköpostiviestit saapuvat roskapostikansioon. Tarkistathan siis myös roskapostikansion, mikäli odotat lahjakorttia saapuvaksi sähköpostitse.
Mikäli vastaanottajan tiedot ovat oikein, ja lahjakorttiviesti ei ole myöskään muissa kansioissa, voi olla, että tilauksen toimituksessa on viiveitä tai tilaamasi tuote voi olla hetkellisesti loppunut. Olet tervetullut ottamaan yhteyttä meihin saadaksesi lisätietoja tilauksesi toimituksesta.
Tarjotaksemme kaikille asiakkaillemme turvallisen ostokokemuksen, maksut ovat kontrolloituja, ja maksu voi joskus tulla pankkisi tai luottokorttitarjoajasi estämäksi. Kortillasi/tililläsi täytyy olla tarvittava summa käytettävää saldoa, jotta pystymme käsittelemään tilauksesi, ja mikäli näin ei ole, tilauksesi perutaan. Voit aina ottaa meihin yhteyttä lisäkysymyksissä.
4.7 Olen vastaanottanut sähköisen lahjakortin sähköpostiin/tekstiviestillä kuinka avaan sen?
Sähköpostitoimitus: Lahjakorttiviestissä on ohjeet lahjakorttitiedoston avaamiseksi. Klikkaa linkkiä "klikkaa tästä ladataksesi lahjakorttisi" ja seuraa ohjeita.
Tekstiviestitoimitus: Klikkaa tekstiviestissä näkyvää linkkiä "klikkaa tästä nähdäksesi lahjakorttisi" ja seuraa ohjeita.
Molemmilla toimitustavoilla sinua pyydetään täyttämään sähköpostiosoite/puhelinnumero, johon lahjakorttiviesti on lähetetty, todistaaksesi että olet lahjakortin oikea vastaanottaja.
4.8 Voinko tilata lahjakortin itselleni, jos haluan antaa sen eteenpäin?
Kyllä, lahjakortti on mahdollista lähettää kotiin omaan osoitteeseesi ja sen jälkeen luovuttaa toiselle, sama koskee sähköpostitse ja tekstiviestitse lähetettäviä lahjakortteja.
Mikäli lähetät sähköpostin tai tekstiviestin edelleen toiselle henkilölle, vastaanottajan tulee syöttää tilauksen yhteydessä annettu sähköpostiosoite/matkapuhelinnumero, avatakseen lahjakortti.
4.9 Olen yritysasiakas ja haluaisin maksaa laskulla kuinka toimin?
Voimme myöntää laskutusoikeuden vain yritystilille. Luo yritystili osoitteessa business.gogift.com.
Huomaathan että edellytämme tiettyjen ehtojen täyttymistä, jotta voimme myöntää yritystilillenne laskutusoikeuden. Olethan yhteydessä myyntiosastoomme kuullaksesi lisää: global.gogift.com/contact
4.10 Voinko vaihtaa lahjakorttini rahaksi?
Et, lahjakorttia ei voi lunastaa rahaksi.
Miten voimme auttaa tilauksen tai lahjakortin kanssa?
Olemme täällä auttaaksemme sinua aina tilausta koskevista kysymyksistä lahjakortin lunastamiseen.
Täytä alla oleva yhteydenottolomake, niin otamme yhteyttä yleensä parin tunnin kuluessa maanantaista perjantaihin.
GoGift